lunes, 23 de abril de 2012

Ofertas que no salen tan baratas




El caso que hoy damos a conocer es uno de tantos que comienzan con clientes descontentos que desean darse de baja con Yoigo y debido a presiones y ofertas tan apetecibles como inexistentes, acaban con una sucia victoria sobre el cliente. 

"Soy cliente de Yoigo desde hace unos 3 años. A mediados del mes de Marzo llamé al 622 para solicitar  el cambio a tarifa plana. La agente que me atendió me indicó que hasta el mes de mayo no podría empezar a disfrutar de este servicio ya que durante el més de marzo había activado y desactivado el servicio de conexión a internet ¿?. El motivo por el que quería contratar el servicio de tarifa plana fue porque en la factura del mes de febrero me metieron un montón de gastos que no venían a cuento  sobre servicios que JAMAS había usado.

Al ver la situación y viendo que sólo me quedaban 4 meses para acabar con el compromiso de permanencia , decidí que era la hora de cambiar de operador y me fijé en la oferta de ONO que ofrecía más por menos y que además me hacían un descuento de 5 euros en la factura total ya que ya era cliente de ellos por otros servicios.

Comenzó el proceso de portabilidad entre ambas compañías y yo asumí sin problemas que tendría que pagar unos 50 euros de penalización por esos 4 meses que me quedaban de permanencia (Me dió igual).

Un buen día me llama una comercial de Yoigo (el prefijo del número era de Valladolid) para hacerme una contraoferta para que me quede con ellos…AQUÍ ES DONDE EMPIEZA REALMENTE EL LIO.

Le comenté el motivo por el que les dejaba…lo de la factura engordada, lo de la tarifa plana que no querían darme hasta Mayo etc. Y ella me dijo QUE ME HABIAN INFORMADO MAL!!! Que podría disfrutar de la tarifa plana en cuanto empezase el mes de Abril.

Me ofreció  a cambio de que me quedara un Motorola Razr pagando solamente ciento y pico euros. Yo que siempre le doy una oportunidad a todos accedí , se paró la portabilidad y la comercial me aseguró que me llamarían por la tarde para cargarme en la tarjeta la compra de dicho móvil.

Esa tarde no me llamó nadie, me llamaron al cabo de una semana y les dí los datos de mi tarjeta e inmediatamente me cargaron en ella los gastos del nuevo móvil. Al cabo de unos días recibí el móvil en mi casa y de repente empezó el mes de Abril.

Primero: Seguía con la misma tarifa que tenía, no me cambiaron a la tarifa plana. La comercial me mintió descaradamente.
Segundo: Me mandan una factura de 89,82 euros por el mes de Marzo. Lo del móvil fue a parte.
Tercero: El motivo de semejante factura cuando yo suelo recibirlas de unos treintaitantos euros es que me PENALIZARON  por cambiar de móvil!!!. La comercial mentía más que hablaba…
Cuarto: Siguen metiendo cosas en la factura que no vienen a cuento. (Mensajes multimedia y cosas así)

Es decir: ¡¡no hubo contraoferta!!, simplemente me dieron lo que ya habría podido conseguir yo haciendo un renuevo con todas sus consecuencias.

Ahora podría estar en otra compañía pagando 23 euros al mes con  internet incluido y sin embargo, gracias a mentiras y fraudes he conseguido un maravilloso contrato de permanencia de 18 meses y una factura de las que amargan por confiar en ellos.

Por supuesto , he llamado a reclamaciones y por supuesto me ha sentado como un tiro que me dijeran lo de ‘Hola , quien eres?’ con el calentón que tengo por la forma en la que he sido timado por Yoigo.

En definitiva.

SI TENEIS PENSADO DEJAR YOIGO , NUNCA , NUNCA , NUNCA, OS CREAIS LAS CONTRAOFERTAS QUE PUEDAN HACEROS, SON MENTIRA!!

Un saludo"

sábado, 14 de abril de 2012

Falta de respeto y otras estafas

Falta de respeto y otras estafas


Ya estamos de vuelta.

Tras un tiempo ausentes por cuestiones personales, (no por falta de estafas y problemas de los clientes con Yoigo...) volvemos para exponer el caso de una afectada por los múltiples abusos de Yoigo.

Esta vez, la compañía cometió una ilegalidad muy grave a nuestro modo de entender: Falta de respeto, estafa y documentos ilegales.

Sin embargo, el cliente esta vez no se quedó parado y buscó defender sus derechos, algo que todos deberíamos hacer para evitar que compañías así sigan llenando las arcas a nuestra costa.

A continuación, os dejamos la increíble (pero cierta) historia que padeció la cliente.


"Resulta que mi marido y yo queríamos cambiarnos de compañía y fuimos el día 13/4/2012 por la mañana a Yoigo, en el centro comercial de Carrefour de Alfafar, Valencia para hacer una portabilidad de nuestras dos líneas de teléfono móvil. El empleado,un chico, nos atendió muy correcto y nos habló de las tarifas y los teléfonos que podríamos pedir con la portabilidad...

Además, el empleado nos informa que cobran 20€ por cada línea en concepto de gastos de gestión, a lo que yo le digo: 
"¿Gastos de gestión? ¿40€ por hacer 3 clicks en el ordenador?" 
Pero como mi marido y yo pensábamos que Movistar no podría superar esa oferta, accedimos y le dimos los 40€.

Por la tarde me llaman de mi compañía telefónica y me hacen una oferta irrechazable y le comento a la operadora que en Yoigo nos han cobrado 40€ por la portabilidad y me dice que eso es ilegal, que hay denuncias interpuestas y que están incurriendo en delito sobre la ley 1/2007 de 16 de noviembre  por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en la que se prohíbe a los distribuidores pedir fianza por los gastos de gestión de la portabilidad.

A mí, no me lo pidieron como fianza, sino como "Depósito por gastos de gestión" (Aquí está la trampa

Me puse a investigar más a fondo y no sólo atentan contra nuestros derechos en esa ley, sino también en el artículo 18 de la ley 32/2003 General de Telecomunicaciones y el artículo 45 del reglamento sobre mercados de comunicaciones electrónicas en los que se dice expresamente:  
" Los operadores de servicios telefónicos fijos y móviles, pueden cobrar a los usuarios una cuota directa por portabilidad, siempre que informen claramente de ella y la cuota no sea tan elevada que tenga efectos disuasorios. Si la cuantía de la cuota obstaculiza el derecho del usuario a cambiar de operador conservando su número, estaremos ante una práctica abusiva..."
Sabiendo todo esto (y con el reglamento en la mano) me fui a la empresa, por la tarde. Nos atendió el mismo chico que por la mañana y le dije que después de haberme documentado sobre el depósito de portabilidad y con la ley en la mano estaban incurriendo ante una ilegalidad, por lo tanto exigía el reintegro de los 40€ que le entregué esa misma mañana.

El chico me dijo que no podía devolvérmelos, que entendía lo que yo le estaba diciendo, pero que SU JEFE no le permitía devolver ningún depósito...Así que le pedí  muy amablemente hablar con su jefe. Cuando me pasó con su jefe al teléfono le comenté lo que le había explicado anteriormente a su empleado y me contestó de una forma chulesca y soez, diciendo que él tenía la jurisprudencia en su mano y que en 5 ocasiones había ido a los tribunales y todos le habían dado la razón. Que le interpusiera una reclamación y que no tenía nada más que hablar conmigo.

Bastante cabreada por la situación y el trato recibido, le pedí al empleado que me facilitara las hojas de reclamaciones y me dio una fotocopia de una hoja de reclamaciones. Lo miré con cara de asombro y le dije: 

"-Quiero unas hojas de reclamaciones OFICIALES, es decir, por triplicado, autocopiables, con número de registro, los datos de la empresa etc etc. Esto no sirve para nada, es una mera fotocopia" a lo que me contestó: -Es que sólo tenemos estas, se nos han terminado y estamos a la espera de las nuevas. 

Oliéndome lo que pasaba le dije:

 "Si no me das una hoja de reclamaciones oficial, llamaré a la Guardia Civil para poner una denuncia por ello."
Como no me dió ninguna solución, hice lo que le dije y, tras un rato, se personó un Guardia Civil en la tienda.


Amablemente le expliqué qué sucedía, el por qué de la reclamación y mi derecho a ella, pero que cuando quise hacer uso de mi derecho como consumidora resulta que no tenían las hojas...


El Guardia Civil lo miró y le dijo que eso era algo muy grave y que la multa iba a ser elevada por ello. Que no podían no tener hojas de reclamaciones, ni poner excusas como "Estamos esperando las nuevas" Además observó la fotocopia que nos dieron y obviamente coincidió conmigo en que faltaban todos los datos de empresa, registro de hoja etc etc...Así que me miró y le dije que yo quería poner la denuncia porque me sentía estafada y además por el maltrato al que fui sometida por parte del propietario del establecimiento. El GC muy amable nos pidió nuestra documentación y procedió a anotar todos los datos...


La verdad es que me estaba dando pena el empleado, porque él sin comerlo ni beberlo se había metido en un buen lío por culpa de su jefe, así que le dije: -Llamas a tu jefe de vuelta y le dices que o me devuelve mis 40 € o le pongo una denuncia por lo de las hojas que se le cae el pelo por ello. Estaba tan nervioso que dijo: -Mirad, os devuelvo el dinero y ya está. Así que aceptamos porque era lo que queríamos pero le dije que tenía que denunciar a su jefe, por tener mucho morro y por creerse que todo el mundo es ignorante. Merecía una buena multa por esa ilegalidad.


Cuando nos devolvió el dinero el GC se acercó al empleado y le dijo: -Quiero que me des los datos de tu jefe y de la empresa, porque aunque ellos no denuncien yo sí tengo la obligación de hacerlo ya que estáis incurriendo en una ilegalidad, ¿Lo sabes? Así que me pones el cuño de la empresa en este papel con todos los datos... Oh!!! Sorpresa!! el cuño no tenía el CIF incluído (cosa que también es ilegal) y le advirtió que o cambiaban eso también o entonces iban a tener problemas muy serios.


Al final salimos de la tienda y el GC nos comentó que no había sido la primera vez que los llamaban por eso y que se aprovechaban de las personas por desentendimiento o ignorancia, muchas veces pensando que el trámite va a ser muy largo y costoso (más que el dinero que van a perder) otras por pensar que esa práctica es "normal" en las operadoras telefónicas. 


Así que con esto quiero deciros que no os calléis y reclaméis lo que sea posible, que "El que no llora no mama" y si no te quejas, se quedan con TU dinero...
Perdón por el rollo pero quería explicarlo bien para que no le pase a nadie más :)

Un saludo!!"

Creemos que sobran las palabras ante esto ¿no creéis?

¡Tomemos su ejemplo y hagamos respetar nuestros derechos como consumidores!

miércoles, 8 de febrero de 2012

A vueltas con los impagos por parte de Yoigo


¡Buenos días!

¿Recordáis el caso que expusimos al comienzo de nuestro blog en el que un cliente reclamaba la devolución del dinero cobrado de más por Yoigo? 

Pues desgraciadamente, se ha puesto en contacto con nosotros para informarnos de que aún hoy sigue luchando por conseguir lo que es suyo.

Puedes leer la entrada anterior de este cliente aquí


Del mismo modo en el que actúan los delincuentes (que conste que con esto no quiero insultarlos ni ofenderlos, que quede claro), optan por el silencio y toman una actitud incomprensible, tal vez están esperando que me aburra de escribir y por eso no tienen la educación de contestarme por ningún medio. 

Me imagino que deben pensar "ya se aburrirá este y dejará de escribir" pero no señores, con esto no han respondido mi pregunta y me dan más motivo para seguir insistiendo y a la vez poner en conocimiento de todos, la clase de compañía que son ustedes y del pésimo servicio que prestan. 

Me siento ninguneado, estafado, engañado. 

He dado nombres y todos los datos necesarios y ustedes insisten en ocultar el sol con un dedo, en no responder, en mentir. 

La solución.....SU SOLUCIÓN....ya me la han dado y ustedes piensan que esa decisión unilateral es la correcta, eso ya me lo han dicho y no hace falta escribirlo más. 

Lo que yo quiero saber es por qué ustedes se quedan con el dinero cobrado excesivamente en mis facturas por el mal servicio que me han dado. 


Simple y sencillo, me gustaría saberlo. 


C.X.C.A.

miércoles, 1 de febrero de 2012

Unas portabilidades más que problemáticas

Unas portabilidades más que problemáticas

Portabilidad Yoigo problemas

Buenos días! 

Hoy os presentamos el caso de un cliente Yoigo que realizó cuatro portabilidades con esta compañía. Sin embargo, una de ellas nunca llegó a tramitarse a pesar de las insistencias del cliente y del tiempo transcurrido desde la portabiliidad. Además, en otras dos portabilidades no le enviaron los terminales que pidió y aún no le han dado solución para ello.

Os dejamos los correos enviados por el cliente a Yoigo así como sus respuestas, siempre tan inespecíficas y de argumentario. 

Correo 1:

De: F.M.

Para: internautas de yoigo

Asunto: queja



¡Hola!



Os paso el caso como me pedís por Facebook. 

A finales de año, os hice 4 portabilidades, que se quedaron en 3 de momento, y son las que funcionan desde el día 12-01-2012 a través de una llamada que me hicisteis al poner yo desde la web mi número de teléfono.



El contrato esta puesto a nombre de D.M., es decir, mi hijo, aunque las facturas las pago yo. El comercial que me atendió me dijo que el Nokia N8 que yo pedía para mí estaba agotado, y me ofreció el X7, que la verdad estoy contento con él.

También, el comercial y yo, hablamos de los Huawei wifi android para mis hijos, pues como informático que soy, podía tener a través del whatsapp a mis hijos conectados y controlados.

Así como el cuarto teléfono para mi mujer, línea que aún no se ha dado de alta tras intentarlo con vosotros en 8 o 10 ocasiones.

Pasaron los días, y no acepté a la otra compañía la contraoferta. Cuando faltaban como 5 o 6 días para el día 12 de enero, fecha de la portabilidad, os llamé en repetidas ocasiones, para avisaros que no disponía de terminales, y cada vez que llamabais me contabais una cosa distinta.



“Que ya habían salido y llegarían un día o 2 antes de empezar” , “Que ya los tenía Seur un día antes del 12”, “que llegarían esa misma tarde”...

El día 12 empezamos bien el día, me encuentro sin móviles. Os llamo, me pasáis por mil departamentos y me decís que pase por una tienda Yoigo, que pague 9€ por cada móvil y 6 € por cada tarjeta, que se me rembolsaría, como así ha sido creo, pues lo descontareis de la factura siguiente (que asciende a un total 36€).

Sólo cogí 2 terminales y las 3 tarjetas, y me contáis, que había un problema con logística y no habían salido los terminales a tiempo.



Tras 2 o 3 días, cuando ya estoy funcionando con vosotros, contrato Internet para repartir entre mis líneas, y al intentar poner el whatsapp a mis hijos es cuando descubro las 2 joyas que mandasteis, que claro no llevaban Android, y es imposible instalar dicho programa.

Yo no sé si el fallo fue en el comercial, o en logística, pero no tengo los móviles prometidos.

En cuanto a mi cuarta línea, aquí sigue en el otro operador, esperando la portabilidad, y alguna contestación vuestra.

Mandé los correos a info1 (el mismo día que os di la portabilidad de los otros 3) y a info3 la semana pasada, y os los remito de nuevo a vosotros. Sólo comentar que el recibo del banco, como no suelo conservalos, fui a bankia y me dieron una copia sellada por ellos. Si quería otro original, me costaría 6€.

Solo hay un problema con el terminal que pedí para esa línea, y que si solucionamos esto ya diré el que quiero 

Os paso los 4 números que tengo, el último es el que aun no está portado y quiero tener también con Yoigo.

Nºs de telefono xxxxxxxxxxxxxxxxx

Solo espero llegar a una solución rápida Gracias por atenderme F.M.


Correo 2:

De: Internautas Yoigo

Para: F.M.

Asunto: RE: queja



Hola,

Vamos a comprobar el estado de la última portabilidad y a ver que podemos hacer con los terminales.

Lo antes posible nos pondremos en contacto contigo.

Gracias y un saludo.


Correo 3:

De: F.M.

Para: Internautas Yoigo

Asunto: RE: queja



¡Hola!


Gracias por contestarme.


Os diré que hoy día 25_01_2012, me llamó el comercial que me atendió el primer día y me dijo que le faltaba el recibo del banco.


Le conté lo que pasó de los terminales, y los reiterados intentos por mi parte de que se me hiciera la cuarta portabilidad.

Me dijo que se acordaba de la conversación y que él me ofreció los móviles Android, como así os dije, pero anotó los g7210 que no lo son, por tanto, el fallo ya sabemos de quién fue. También le informé de la conversación y queja que puse. Además, le volví a mandar de nuevo los archivos que os mandé a vosotros.

Con ésta ya es la cuarta vez que os la mando. Precisamente ese teléfono que queda por portar, lleva 2 años sin ningún tipo de permanencia con nadie.

No entiendo tantas pegas de verdad.

Un saludo F.M.


Correo 4:

De: internautas 
Para: F.M.

Asunto: RE: queja

Hola,



Muchas gracias por la información complementaria.



Lo antes posible nos pondremos en contacto contigo.

Gracias y un saludo.



Desde entonces, el usuario no ha recibido ninguna respuesta por parte de Yoigo y por supuesto, ninguna solución ni para la equivocación con los terminales, ni para la portabilidad de la cuarta línea. 

¿Tendrá solución esta nueva negligencia de Yoigo o será otro de los casos a los que esta compañía hace la vista gorda?  

Esperemos que pronto nos lleguen noticias positivas para el cliente. 

domingo, 29 de enero de 2012

Hola ¿Quien eres?

Hola ¿Quien eres?

Hola quien eres Yoigo Portabilidad
Hola, ¿Quién eres?
Así es el saludo que presenta la atención telefónica de Yoigo en su número 622.
En un intento de parecer cercanos al cliente, puede ser una presentación de muy mal gusto sobre todo si llevas mucho tiempo esperando para ser atendido por un operador, algo más que habitual cuando llamamos al 622.

A unos cuantos nos parece que es un trato despectivo sobre todo por el tiempo de espera que te puedes tirar telefónicamente esperando a ser atendido.

También es cierto que no está reñido hacer las cosas bien con la cercanía, aunque Yoigo no se caracteriza últimamente por hacer las cosas bien, pero ¿ no sería más fácil decir...?
"Buenas tardes, bienvenido a Yoigo, mi nombre es xxx, ¿en qué puedo ayudarte?"
Esto es cercanía al cliente y a la vez seriedad.

¿Qué opináis vosotros?

sábado, 28 de enero de 2012

CARTA SINCERA DE UN CLIENTE A YOIGO

Carta sincera de un cliente a Yoigo

Carta de un cliente en Yoigo Portabilidad. reclamacion

Hola, ha sido demostrado ante todos los internautas la falta de honestidad, profesionalidad, educación y consideración del personal de yoigo a través de su facebook y otros medios.

Llevo días haciéndoles la misma pregunta y se niegan a responderme por todos los medios, lo único que hacen de vez en cuando es decir que se los insulta y entonces dan respuestas evasivas y se quedan así tan tranquilos.

¿Cómo es posible ser tan irresponsables con un cliente que lleva 19 meses con ellos? Les he dado nombres, les he publicado copias de los email que recibí esta semana y simplemente no contestan porque no les apetece.

Siempre lo mismo y lo mismo, una muletilla que se repite y que dice: La única solución posible es darse de baja sin penalización y que te quedes con el terminal.

Está claro que no quieren responder a lo que les pregunto, no sé si leerán o no todo lo que se escribe, pero yo simplemente quiero una explicación de ¿por qué se quedan con el dinero de las facturas cobradas excesivamente por el mal servicio? Eso es todo lo que pido.

Debo reiterar que el servicio técnico es mediocre totalmente, así como la atención al cliente que he recibido, repito, no responden a mi pregunta ni en una oficina física, ni el 622 ni por internet. Entonces ¿qué debemos hacer ante esta actitud prepotente y con clara intención de perjudicar al cliente sin ser ellos afectados?

Señores de Yoigo, Roberto, Sandra o Isabel (agentes según dijeron),¿ podrían tener la amabilidad de responderme sin sentirse ofendidos ni insultados? ¿Dónde esta mi dinero y por qué se lo quedan ustedes?

C.X.C.A.

jueves, 26 de enero de 2012

La Pesadilla De un cliente con Yoigo

La Pesadilla de un cliente con Yoigo


Pesadilla Yoigo



Os dejamos con la pesadilla que está sufriendo un cliente de esta compañía. 

Transcribimos lo que nos ha comunicado, dado que nos ha dado su autorización a hacerlo:

"Hola, tengo dos líneas de contrato. Hace aproximadamente dos meses he presentado reclamación porque las 2 líneas me funcionan mal, he probado de todo: desde reiniciar a cambiar de móvil y nada funciona.

Llamando al 622, me dicen que el caso está en estudio, pero es que me resulta increíble que en tanto tiempo no me den una solución al problema ya que esto repercute directamente en mi factura. Me es imposible mantener una comunicación fluida inclusive con el 622 porque la línea se va de manera inesperada, envío los mensajes de texto al mismo número pero tampoco me contestan.

Con todo el respeto pienso que de esta manera están prestando un pésimo servicio y obligando prácticamente a dar por terminada la relación como cliente. 

Por otro lado tengo una línea de prepago, hago un renuevo por un teléfono "HTC Chachacha" me descuentan el  dinero de la tarjeta y no me envían nada. Después de llamar con sus respectivos cortes por más de 3 horas me dicen que hay datos erróneos, cuando tengo una copia grabada en mi ordenador y veo que todos los datos son totalmente correctos.

Encima de no enviarme nada dicen que tengo que solicitar la devolución del dinero y que esto puede tardar un mes o más, ¿Ustedes creen que esto es normal? Que tras no enviarme nada ¿Encima tengo yo que solicitar la devolución del importe porque caso contrario se lo quedan?. ¿No se dan cuenta acaso del perjuicio y pérdida de tiempo que esto me ocasiona?

Imagino que si me llegan a contestar serán las disculpas de siempre, sin que esto reponga nada a mi favor.Esto lo escribo aquí porque es imposible volver a comunicarse, espero que tengan la amabilidad de contestar, de todas maneras me encargaré de hacer llegar una copia de esta carta a los medios de comunicación para que futuros clientes se enteren de lo que tienen que pasar y del servicio que prestan. "

En vista de que nadie le ha hecho caso, el cliente ha vuelto a escribir en todos los medios de comunicación en los que atiende Yoigo, pero no ha obtenido respuesta satisfactoria, salvo la respuesta que le dan siempre:  

"Nuevamente escribo para darles a conocer que aun Yoigo no ha resuelto mis problemas con las líneas de contrato, luego de la anterior carta me llamaron dos personas, el primero se identificó como Fernando y el segundo no lo hizo, solamente con una pequeña risa como especie de burla que no creía lo que yo le decía (creo que esta gente piensa que uno trata de engañarlos para recibir su limosna, pero la verdad es que el servicio es pésimo).

Sin embargo, aquí estoy insistiendo para ver si por lo menos por vergüenza se deciden a repararme las líneas y reintegrarme el dinero que me pertenece.Sigo llamando a atención al cliente, pero nunca puedo concretar nada ya que siempre se corta la comunicación y me quedo a medias, por cierto a día de hoy se tarda casi 35 minutos para poder comunicarse con un agente y cuando contestan nunca saludan ni contestan un saludo con un buenos días ni buenas tardes, simplemente un "hola quién eres" de muy mal gusto y pésima educación. Por increíble que les parezca al final tampoco me enviaron el teléfono de un plan renuevo que hice, si me acerco a un mostrador yoigo me dicen que allí no pueden ayudarme y que llame a atención al cliente, llamo, espero los 35 minutos, casi 40 minutos más hasta que está a punto de agotarse la batería del móvil y me dicen que no enviaron el pedido porque los datos son incorrectos (mentira, la copia la guardo en mi ordenador) entonces dicen que debo cancelar el pedido y solicitar una devolución del dinero.

Sí como suena, solicitar la devolución porque en caso contrario se quedan con ese importe, después de más de 12 intentos fallidos porque la comunicación se cortaba como siempre conseguí "cancelar" el pedido y "solicitar" me reintegren mi dinero. Han pasado ya muchos días y siguen sin devolverme nada, sin importarles ni la pérdida de tiempo, ni las molestias que ocasionan con esto. Encima no puedo darme tan siquiera de baja porque fui tan ingenuo de ampliar mi contrato porque ya me arreglarían todo y debo pagar una penalización exagerada por un servicio pésimo.

PD: Ayer me llamó un agente de Yoigo y me ofreció dejarme salir sin penalización, eso si el dinero cobrado excesivamente en las facturas no me lo devuelven y se lo quedan ellos porque yoigo ya hace un esfuerzo demasiado grande permitiéndome salir sin la penalización antes mencionada.

Ridículo, uno se queda sin palabras, estafado, un trato humillante, un servicio asqueroso y encima este es el favor que me hacen.Lo que más duele de todo es que tiene uno que aceptar y regalarles ese dinero para que no se haga todo más largo y llegar a extremos mayores en los cuales una empresa como esta siempre sale favorecida por la justicia.Simplemente alucinante. "


En vista de que no obtiene una respuesta adecuada a su problema, de nuevo se vuelve a poner en contacto con ellos a través de Facebook e incluso nos facilita los correos que ha mandando a Yoigo, para que los publiquemos:

"Me gustaría tener una respuesta pero no me la dan, a veces pienso que tal vez no es una persona quien responde sino más bien un ordenador porque planteo siempre la misma pregunta y ellos me dan siempre otra respuesta (la única solución posible es.............). Que conste que no estoy faltando el respeto a nadie ni mintiendo para que así no borren mi post ni me amenacen con denunciar, pero es que siempre es igual y seguramente debe ser cansino tanto para ustedes como para mí.Ya lo sé, ya lo han dicho varias veces que la única solución posible es que salga sin penalización y que me quede con el terminal pero yo lo que he preguntado y sigo preguntando es porque se quedan con el dinero que ustedes han cobrado excesivamente en mis facturas por el mal servicio, solo eso.

Quiero aclarar también que el terminal que me dieron fue porque mi contrato estaba por concluir en diciembre y como no solucionaban mi problema les dije que me daría de baja, entonces me llamó una señorita Sandra (y otras más cuyo nombre no recuerdo) y me ofrecieron renovar ya que pronto se solucionarían todos mis problemas y por supuesto me reintegrarían el dinero, ingenuamente acepté y ahora dicen que no hay otra solución posible que salir sin la dichosa penalización y quedarme con el terminal.

Pero ¿y del engaño que me hicieron quien comenta nada? si no había solución ¿Por qué no me dejaron salir antes de darme un terminal? ¿Qué vale más un terminal de 49 euros o los meses que me perjudicaron en mi factura?He dado ya el nombre de esta señorita y también de Roberto, yo no sé si son nombres reales o ficticios pero se identificaron así y en ambos casos se me ofreció si no se solucionaban mis inconvenientes la baja sin penalización y el reintegro del dinero.Todos los días escribo preguntando lo mismo y lo mismo y de respuesta nada, es por eso que dudo si es un ordenador o persona quien responde, porque si es Isabel quien se identificó en Facebook como representante de Yoigo parece ser que no lee mi interrogante y eso si que es una falta de educación, respeto y consideración.

Una vez más pregunto ¿por qué se quedan ustedes con el dinero de las facturas que cobraron indebidamente por el mal servicio?A mí y a muchos internautas nos gustaría una respuesta.

Por cierto ayer y hoy me llegaron dos mails de atención al cliente de yoigo que los pongo a vuestra consideración".

        Correo 1
De: clientes@y​oigo.com
Para: oculto@oculto.com 

Hola Se realizó una devolución de 89 euros que la verás reflejada en tu banco a partir del 18 de Marzo. Este correo me llego ayer, luego llame por 6 o 7 veces al 622.

Este otro me llegó hoy cuando pregunté por qué tardaba tanto.

Correo 2
 De: clientes@y​oigo.com 
Para: oculto@oculto.com

 ¡Hola! El saludo inicial de yoigo es política de empresa y la devolución del importe tarda aproximadamente un mes en realizarse, para mas consulta de su estado, puedes llamar al 1707 opción 2Saludos,Atención al Cliente de Yoigo 

"Este como dije antes me lo enviaron hoy y creo que se molestaron por la insistencia en que solucionaran mis problemas y por criticar su falta de educación al atender un cliente. Esto sí es verdad verdadera. Para que no se olvide el moderador o moderadora en este caso, por favor responda de una vez, ¿89 euros es suficiente por meses de mal servicio?Es verdad que los van a devolver o no, porque en el 622 dicen que no les consta y si es verdad le ruego que me conteste.En caso de ser negativo y que tampoco les conste a ustedes, ven el interrogante de todos los días.

¿Por qué se quedan con el dinero cobrado excesivamente en mis facturas?"